Perguntas Frequentes (FAQ)

Atendendo ao panorama global do Covid -19 e consequente fecho de fronteiras na maioria dos países, a Landescape tem para já canceladas as viagens à Jordânia de 31 de Março a 10 de Abril, à Argélia de 01 a 12 de Abril, e à Pérsia de 04 a 19 de Abril.

As restantes viagens abertas ao público e disponíveis neste link encontram-se em permanente avaliação pela nossa equipa, monitorizando as recomendações das autoridades de saúde, a limitação de circulação em espaço aéreo e terrestre e outras razões de força maior não imputáveis à Landescape.

No contexto acima descrito, os viajantes afetados pelo cancelamento poderão transferir o montante pago para qualquer outra viagem que tenha lugares disponíveis ou ficar com o valor em crédito para futuras inscrições em viagens a realizar até ao dia 31 de Dezembro de 2021.

Em caso de cancelamento da viagem, estamos disponíveis para aconselhar e dar apoio durante o processo, embora seja da responsabilidade de cada viajante o contacto com as respectivas companhias aéreas e seguradoras.

Na Landescape queremos que cada pessoa seja livre de escolher o local de partida, companhia aérea e horário que deseja voar. Isto acontece porque muitas vezes o preço que possamos propor é superior àquele que se consegue online. Além disso, o interessado pode escolher a companhia aérea a que seja fiel e ter até vantagens na mesma, por ser um cliente habitual. Como desvantagem, vemos o possível surgimento de atrasos nos aviões, mudanças de rotas ou horários que, quando comprado online, se tornam mais difícil ou mesmo impossível de gerir, pela falta de uma pessoa com quem comunicar. Outra razão para não incluirmos os voos na experiência é que a Landescape não trabalha só com pessoas que residem em Portugal, pelo que assim, teríamos de obrigar as pessoas a partir de cá quando, algumas delas, já se encontram a viajar num qualquer país e apenas desejam fazer esta experiência com a Landescape, por isso a maneira como lá chegam, parte de cada um.

Gostamos que tenham em conta que os voos só deverão ser reservados e comprados, depois da Landescape ter assegurado a confirmação da experiência por e-mail.

A Landescape não dispõe do serviço de reserva de voos. Porém, para que possas usufruir das condições de cancelamento ou alteração de voos previstas nos nossos seguros, a compra dos mesmos terá obrigatoriamente que ser feita através dos nossos parceiros, a GeoStar.

Para o efeito, deverás enviar-nos um e-mail para geral@landescape.pt a efetuar essa solicitação. A nossa equipa de Apoio ao Viajante enviar-te-á as simulações de voos disponíveis para as datas da viagem, sendo todo o processo agilizado directamente com a Landescape.

As experiências da Landescape não incluem o visto de entrada no país (caso este seja requisitado). Porém, informamos sempre os viajantes de como devem proceder para obter o visto de forma independente, estando esta informação disponível tanto no Manual de Viajante, como nos Últimos Detalhes enviados por e-mail, e na maioria dos casos também no separador correspondente a cada viagem no nosso site.

Podemos também fazê-lo dentro da Landescape mediante pedido do viajante, sendo que este acto tem uma taxa de serviço de 35€ sobre o valor do seguro, acrescido de despesas de envio e recolha de passaporte nos serviços consulares.

Em casos mais complexos de obtenção de visto, nomeadamente para a Argélia, Sudão, Irão, e Tajiquistão recorremos à VISA TEAM. Neste caso, as taxas de serviço variam de 30,75€ a 46,74€, dependendo do país, acrescido de despesas de envio e recolha de passaporte nos serviços consulares.

O preço do visto para cada país está devidamente identificado no separador O que não está incluído, em cada viagem.

Sempre que viajas, aconselhamos-te a contratar um seguro pessoal de viagem adequado à experiência que vais realizar e tendo por base as actividades previstas em cada programa. Para esse efeito, a Landescape preparou quatro modelos diferentes para que fiques seguro desde o momento da tua reserva até ao teu regresso a casa. Estes seguros prevêem assistência em viagem com coberturas de cancelamento e interrupção de viagem mais alargadas para eventuais acontecimentos súbitos e imprevistos que possam ocorrer, bem como sinistros causados por infecção da Covid-19 que obriguem ao adiamento ou cancelamento nos 60 dias antecedentes à viagem, bem como a extensão da mesma por necessidade de internamento.

Apresentamos-te de seguida as opções que temos ao teu dispor, e que resultam de uma colaboração com a RNA – Rede Nacional de Assistência e a VICTORIA Seguros.

LANDESCAPE PORTUGAL 

Este é um seguro adaptado às experiências que a Landescape te oferece a nível nacional, incluindo ilhas. Contempla actividades outdoor como é o caso da subida ao ponto mais alto de Portugal, na ilha do Pico, bem como práticas desportivas. A cobertura de despesas médicas é de 7.500€ e inclui o acompanhamento de um familiar em caso de hospitalização, bem como o regresso a casa. A cobertura de despesas relacionadas com o roubo, extravio ou dano de bagagem está nos 1.000€.

LANDESCAPE CULTURAL 

Ideal para viagens de carácter mais cultural, que decorram maioritariamente em contexto urbano, e onde não estejam previstas práticas desportivas ou actividades outdoor mais radicais. A cobertura de despesas médicas é de 7.500€ e também inclui o acompanhamento de um familiar em caso de hospitalização, bem como o repatriamento. Estão também cobertas despesas relacionadas com o roubo, extravio ou dano de bagagem no valor de 1.000€.

LANDESCAPE EXPLORAÇÃO

Recomendável para viagens de aventura, que contemplem a prática de atividades de lazer ou desportos radicais, pois inclui uma lista maior de atividades desportivas, inclusive trekking acima de 3.500 metros de altura. A cobertura de despesas médicas é igualmente de 7.500€ e também inclui o acompanhamento de um familiar em caso de hospitalização, bem como o repatriamento. Também aqui estão cobertas despesas relacionadas com o roubo, extravio ou dano de bagagem no valor de 1.000€.

LANDESCAPE TOTAL

Este é um seguro adaptado a profissionais da área da saúde, militares, polícia, bombeiros, membros das forças de proteção civil ou guarda costeira ou guarda civil republicana, que podem ser obrigados a um recrutamento inesperado pela entidade patronal para missão em período anterior ou coincidente com o da realização da viagem adquirida. A cobertura de despesas médicas é bastante superior que nas modalidades anteriores, sendo por isso indicado também para países onde os custos com saúde são elevados.

LANDESCAPE USA

Este é um seguro adaptado às experiências que a Landescape te oferece nos Estados Unidos da América, um país onde a assistência hospitalar é das mais caras do mundo e por isso sentimos necessidade de ter um seguro próprio à altura das possíveis necessidades. Contempla despesas médicas no valor de 1 500 000€, inclui o acompanhamento de um familiar em caso de hospitalização, bem como o regresso a casa. O repatriamento em caso de doença ou acidente é de 30.000€. A cobertura de despesas relacionadas com o roubo, extravio ou dano de bagagem é de 2.000€.

As experiências da Landescape não incluem o seguro pessoal de viagem, sendo a contratação do mesmo da responsabilidade do viajante. Porém, preparamos cinco Seguros Landescape especiais, ajustados às necessidades de cada viagem, de forma a garantir a comodidade e coberturas mais abrangentes.

Sabe mais acerca do que cada seguro inclui e quais os respectivos preços aqui ou entra em contacto connosco pelo e-mail geral@landescape.pt para te aconselhares sobre o seguro de viagem mais adequado à tua experiência.

Os graus de dificuldade são divididos em 5 e correspondem ao esforço físico que cada um dos viajantes – segundo o nosso entendimento – terá de efectuar numa experiência da Landescape.

Os grupos são sempre um acaso! As inscrições são abertas e à medida que os interessados se vão inscrevendo, o grupo vai sendo formado. Importante nos nossos grupos é que não existe uma nacionalidade definida, embora a maioria dos interessados parta de Portugal e sejam portugueses. Porém isto não quer dizer que uma pessoa de outra nacionalidade não se possa juntar ao grupo também. Privilegiaremos, contudo, a língua portuguesa ao longo da experiência no contacto entre líder e viajantes.

Os voos, quando utilizados numa experiência, são maioritariamente em companhias aéreas de linhas regulares (o transporte de bagagem depende de cada companhia e os interessados serão informados do mesmo). O restante dos transportes passa por tudo e podem ir da bicicleta ao táxi partilhado, do comboio ao barco, da motorizada ao metro, dependendo do destino para o qual se parte, da situação e/ou da vontade que nos surge no momento!

As nossas camas são sempre em hotéis? Não, claro que não, porque também nem sempre serão camas! Se o nosso voto vai para uma cama bem confortável, que é o que nos apetece depois de um dia inteiro, muitas vezes elas não existem para onde vamos ou temos um percurso nocturno! Assim, dependendo do programa, podemos dormir em hotéis, guesthouses, hostels ou casas de família, mas também em comboios, autocarros, barcos, numa cama de luxo ou apenas em colchões estendidos no chão ou em bancos que o são durante o dia e à noite se transformam em beliches! Prezamos sempre pela higiene e que, acima de tudo, o que gastamos fique no país e não vá directo a uma multinacional. O importante referir é que para nós o que conta é a experiência e, definitivamente, estas não são viagens onde procuramos a experiência em quartos de hotel!

As roupas dependem um pouco dos locais que visitamos. Tudo será indicado, posteriormente, no Manual do Viajante a ser entregue aquando da reserva. Porém, o que deves sempre pensar é que os costumes dos países devem ser respeitados e a imagem que eles tiverem de ti, é a imagem que eles têm do teu país. O que aconselhamos é que sejas sempre o mais discreto possível, a fim de chamar o mínimo à atenção.

Uma parte dos viajantes pergunta-nos se pode inscrever-se sozinho, o que muitas vezes acontece pela falta de companhia ou indisponibilidade de amigos para o acompanhar. Claro que sim, os nossos grupos são um misto de pessoas independentes que se tornam amigos ao fim dos primeiros minutos! O que não pode mesmo acontecer é deixarmos de ir por estarmos sozinhos!

Não há uma idade máxima para se fazer este tipo de experiências. Depende de cada um decidir se – mediante os graus de dificuldade e o programa apresentado – está apto ou não para o fazer e se é “jovem” o suficiente para o fazer! Temos a certeza de que a idade não é um factor tão importante assim. O mais importante é mesmo o espírito! Por outro lado, levar crianças mais pequenas em algumas das experiências pode ser um risco, não só pelo grau de dificuldade, mas também pelo interesse que estes possam ter na mesma. Assim, se algumas podem ser autênticas aventuras, outras existirão que poderão ser entediantes ou cansativas por serem mais culturais e não tanto de aventura e por isso não lhes cativar a atenção. Mais uma vez, cabe-te a ti decidir isso.

A distribuição dos quartos é feita à medida que as pessoas se vão inscrevendo. Mesmo que te inscrevas sozinha/o, é natural que o quarto seja dividido com outra pessoa que vai, também ela/ele, sozinha/o! Os quartos são sempre twin (duas camas separadas) ou triplos e, sempre que possível, têm casa de banho privativa.

As refeições incluídas são, normalmente, os pequenos-almoços. Isto não é, porém, uma regra. Podem por vezes estar incluídas mais refeições, se os locais para onde vamos tiverem à disposição somente um local onde se possa fazê-las. Isto acontece por exemplo quando partimos para desertos, pequenas localidades ou espaços de montanha. Nestes casos, todos serão avisados do mesmo no Manual do Viajante. O facto de não termos refeições incluídas, prende-se com o facto de todos serem livres de decidir o que fazer e escolher o que quiserem, sem nada lhes ser imposto.

A reserva da experiência é considerada a partir do momento em que 30% do valor da mesma é transferido, num prazo máximo de 7 dias. Será enviado um formulário que deve ser preenchido com os dados referentes a cada pessoa. A partir do momento em que ambos os elementos são entregues, a reserva é validada. A totalidade da experiência deverá ser paga até 45 dias antes da mesma começar. A inscrição deverá ser feita o mais antecipadamente possível de maneira a garantir a mesma e os melhores preços nos voos, que surgem normalmente 3 a 4 meses antes da partida (este é o tempo que aconselhamos). Se depois do valor da reserva da experiência tiver sido efectuada e o interessado quiser cancelar a mesma, os 30% da reserva não serão devolvidos e o restante terá de ser aplicado obrigatoriamente noutra viagem, se este cancelamento ocorrer até 30 dias antes da mesma ter início. Caso seja dentro dos 30 dias anteriores ao início da viagem, nenhum valor será devolvido ou poderá ser aplicado noutra viagem.

De lembrar também que, caso te inscrevas sozinho/a e no final das inscrições não tiveres qualquer pessoa com quem dividir quarto, terás obrigatoriamente que pagar o suplemento individual da experiência.

Muitos dos nossos viajantes perguntam-nos se podem ir uns dias mais cedo ou ficar mais uns dias depois da experiência ter terminado. Claro que sim, isso parte da vontade e da disponibilidade de cada um! O que agradecemos é que, se necessitarem da nossa ajuda na marcação de quartos, actividades ou transportes, nos informem o mais antecipadamente possível de maneira a podermos prever tudo e garantir os preços mais justos. Estes dias a mais serão, como devem perceber, por conta de cada pessoa, sendo que este serviço é prestado ao abrigo das Viagens Customizadas que a Landescape disponibiliza. Recordamos, porém, que existem programas que já têm extensões associadas como é o caso do Peru, da Colômbia, da Guatemala ou das Filipinas, sendo que estas extensões só poderão ser feitas por pessoas que participaram na primeira parte da experiência.

Este tipo de experiências é para pessoas que não estão à espera que tudo corra exactamente como indicado no programa, porque mesmo que haja possibilidade disso, nós vamos fazer tudo para que algo corra diferente do planeado! Qual a razão? Simplesmente porque não há duas experiências iguais e na Landescape acreditamos que tudo vai acontecendo à medida que se vai fazendo. Quem parte connosco terá de estar preparado para situações imprevisíveis, acontecimentos do momento, atrasos nos transportes e um sem fim de outras situações que não conseguimos controlar. Aí, o bom humor, o bom senso e a capacidade de adaptação serão essenciais e, se os tiveres, vais ver sempre o problema como uma experiência e não um obstáculo! Se não te sentes confortável com esta premissa preferimos que não partas connosco do que entres numa experiência totalmente fora da tua zona de conforto e não te consigas adaptar a ela.

Toda a informação segue no nosso Manual do Viajante e, para cada país, temos um manual diferente, com vista a proporcionar a melhor experiência e a melhor adaptação às situações. Porém, para nós, existe uma máxima: quanto menos levarmos, mais leves estaremos para disfrutarmos!

A alimentação, como deves entender, varia consoante o país e/ou cidade para onde partimos. Normalmente não existe qualquer problema e a escolha é variada, com opções diferentes para todos os gostos. Para pessoas com dietas particulares, como o são os vegetarianos, vegans ou celíacos, as opções podem ser bem mais limitadas. Mas como dissemos, tudo depende do país. Se na Mongólia um vegetariano terá sérias dificuldades, na Índia, sentir-se-á em casa!

A Landescape recomenda a Consulta do Viajante Online como meio preferencial para o teu aconselhamento médico. A Dra. Andreia Castro, médica com formação em Medicina do Viajante e blogger de viagens, é uma viajante experiente que entende o conceito da Landescape e as experiências que proporcionamos aos nossos grupos, estando por isso atenta às necessidades inerentes a uma viagem de aventura. A consulta deverá ser feita com um mínimo de um mês da data de partida para a viagem.
Podes agendar com ela uma Consulta do Viajante Online que tem um custo de 30€ por pessoa, 50€ para 2 pessoas, 70€ para 3 pessoas e 80€ para 4 pessoas. Como complemento, a Landescape disponibiliza-te ainda a possibilidade de integrares uma sessão de esclarecimento online que inclui a preparação do kit de viagem, a prescrição de medicação, a discussão sobre a vacinação a efectuar e respectiva prescrição e, ainda, um espaço para esclarecer eventuais dúvidas sobre os cuidados de saúde a ter no destino a visitar. Esta sessão tem um custo de 20€ por pessoa, 30€ para duas pessoas em simultâneo, 40€ para três pessoas e 50€ para quatro pessoas.

Em todos os países, existem sempre hospitais e clínicas públicas e/ou privadas que podem prestar assistência em caso de alguma necessidade de maior. Mais uma vez, no entanto, alertamos para o facto de que muitos países não correspondem ao nível de qualidade a que estamos habituados na Europa. O seguro é, por essa mesma razão, obrigatório.

A Landescape recomenda a Iati Seguros sendo que ao clicarem aqui beneficiam de 5% de desconto.

Preferimos sempre alertar de que as condições da água nem sempre são as melhores. Se existem países onde confiamos plenamente nela, existem outros em que aconselhamos ao máximo a compra de água engarrafada. O mesmo se aplica a gelados, fruta sem ser descascada, bebidas, entre outros. É muito natural que os maus estares e doenças não aconteçam somente por causa da água, mas por causa de um conjunto de factores – mudança de temperatura, humidade, cansaço, comida, stress – e por essa mesma razão, todo o cuidado é pouco. Não estragues a tua experiência.

Gostamos que as pessoas se sintam como se viajassem com um amigo que os possa ajudar naquilo que precisam, orientando-as para o que procura e que fale o mesmo idioma. Assim sendo, é nossa vontade que um líder da Landescape te acompanhe sempre durante as tuas experiências. É normal, porém, que em certas ocasiões, um guia estrangeiro especializado num certo monumento, cidade ou trekking de montanha, te acompanhe também, com vista a proporcionar uma maior segurança e compreensão. Gostamos de lembrar que um líder de viagens não é de todo um guia turístico. A intenção não é que explique toda a história, quem fez, pintou, em que ano, etc., mas sim que te faça um enquadramento geral do local/monumento onde te encontras. O líder é um viajante e não uma pessoa que estudou para ser guia. É, portanto, a pessoa ideal para te levar a conhecer os locais fora do circuito turístico, levar-te a conhecer amigos e ser mais um, no grupo onde viajas.